破解ERP实施中流程梳理的问题

识别出关键流程后，接下来的工作是对关键业务流程进行诊断与分析。

       绘制流程图是一种非常重要的分析流程现状的方法，有利于全面分析流程问题及其与目标绩效流程之间的差距。同时对流程相关岗位人员配以流程调研问卷形式进一步掌握流程的实际运行状况。

       通过对问卷调研结果的统计分析，可以得到这样一些信息：程序文件与实际程序之间的差异、不同员工的方法差异、对流程的改进建议、对流程测评点和测评指标、需要记录的作业、流程改进中的障碍、实际时间和作业时间、优化流程所需要的资源支持及将采取的行动、时机和人员等。

在此基础上，我们可以继续考虑以下问题：

流程现状的关键制约因素是什么？

流程中的关键控制要点是什么？

部门及岗位职责是否需要进行调整？

制度体系中如何进行相应的设计，如何设计符合业务特点的薪酬、考核制度来支撑？

……

以上是从员工角度考察分析现有流程的问题。同样我们也可从客户需求分析、供应商评价，以及标杆企业流程对标等方法来发现问题，改进流程。其中，对如何发现、分析、满足客户需求，是业务流程分析的核心。